Die Bahn nutzt ja jede Gelegenheit sich bei ihren Kunden unbeliebt zu machen. Vor allem online können die Wünsche oft nicht zufrieden gestellt werden, z.B. wenn man eine Fahrkarte nach Belgien oder nach London braucht, dann kann einen die Bahn schon manchmal terrorisieren.
Also möchte man sich vielleicht beschweren. Aber wie?
Einfach anrufen? Gar nicht so einfach, die im Netz angegebenen Nummern sind allesamt gebührenpflichtig und führen nur dazu, dass die Bahn auch noch daran verdient, wenn Du Dich beschweren willst.
Post? Ja, dauert.
Wie sieht es mit E-Mail aus? Ganz kompliziert. Auf der Bahn-Webseite stehen nämlich keine E-Mail-Adressen, sondern man muss sich kompliziert zu Kontaktformularen klicken und man weiß dann immer noch nicht, ob man an die richtige Stelle gelangt.
Wenn man dann aber irgendwann dann doch eine Antwort bekommt, die nicht nur darauf hinweist, dass man auch eine gebührenpflichtige Nummer anrufen kann, dann hat man auch eine E-Mail-Adresse.
So war das auch bei mir und wann immer ich ein Problem mit der Bahn habe, schreibe ich an ebendiese E-Mail-Adresse. Geht schneller, erspart mir das suchen und ist kostenlos. Und die E-Mail-Adressen sind noch nicht einmal geheim, daher als Service an alle, die nicht suchen wollen – die E-Mail-Adressen der Bahn:
kundendialog@bahn.de
bahncard@bahn.de
bahncard-service@bahn.de
Was der Unterschied zwischen der 2. und 3. ist, habe ich in all den Jahren auch nicht herausfinden können, aber anscheinend sitzen andere Sachbearbeiter dahinter, was dazu führte, dass ich zwei mal oder kein mal die Antwort bekam und die einen nicht wussten, was die anderen im Schilde führten, trotz „ihr Zeichen / unser Zeichen“.
Guten Morgen,
tja dies kann ich nur bestätigen. Wenn man mal versucht sein vergessenes Gepäckstück wieder zu bekommen, gestaltet sich das ähnlich Kompliziert. Denn man bekommt auf der Webseite immer nur die Hotline Nummer des Fundbüros in Wuppertal angeboten. Dort werden dann die Verlustmeldungen erst mal gesammelt, auch wenn man ganz genau sagen kann in welchen Zug (Zugnummer) das Gepäckstück steht. Der Versuch den nächsten Zielbahnhof direkt anzurufen scheitert daran, das man keine Telefonnummer der Service-Points an den Bahnhöfen finden kann. Auch die Telefonauskunft kennt diese Nummern nicht. Der Service Mitarbeiter im Fundbüro in Wuppertal kannte auch die Nummer des Bahnhofs nicht.
Später habe ich dann über einen umständlichen Weg heraus gefunden das es so genannte 3-S-Zentralen an verschiedenen Bahnhöfen gibt. Aber 3-S?? Wofür soll das stehen? Das sagt einem dann Wikipedia das ganze steht für Service-Sicherheit-Sauberkeit. Tja wenn man das mal gleich gefunden hätte, oder wenn einem das Fundbüro dies gesagt hätte, denn dort kann man z.b. den Augsburger Bahnhof anrufen und die bewahren die Tasche dann auf und man kann sie Abholen. Mit dem nächsten Zug wieder mitschicken geht dann doch nicht, das wäre zwar Service für den Kunden, aber lieber wird die Tasche dann nach Wuppertal gebracht, wo sie einem wieder zurück geschickt wird. Das Kostet aber 20,- Euro, selber abholen in Wuppertal kostet aber auch 15,- Euro. Ich hab sie dann mit dem Auto aus Augsburg abgeholt. Noch mal ein Bahn Ticket wollte ich dann doch nicht kaufen.
Dennoch fahre ich gern mit der Bahn, aber für den Preis könnte schon noch was am Service gemacht werden, finde ich.
Schaut Euch mal diese App an. Mit der kann man sich über Mängel beschweren und sogar den Verlauf mit verfolgen. Sobald man angemeldet ist bekommt man sogar eine Rückmeldung über den Verlauf.
Mobilgeräte: m.feedback4mobility.de
PC: http://www.feedback4mobility.de
hehe sehr gut merk ich mir die adressen! 😉
@mapau: Die Telefonnummern der 3-S-Zentrale kriegst du problemlos am nächstbesten Servicepoint, und hast du eine, dann geben die dir auch die der benachbarten „Zentralen“. Hat bei mir zumindest im Raum Stuttgart problemlos geklappt. Leider wurde mein Koffer trotzdem nicht gefunden …
Ganz vielen Dank für die Adressen – hab mich vorher gerade blöd gesucht.
ja ich bin so sauer auf dei bundesbahn
hab vor jahren eien bahnkart geschenkt bekommen
hab sie aus unwissenheit nicht gekündikt .weil ich glaubte sie sei nur 2 jahre gültig
nun lsoll ich eine horrende strafe bezahlen ich hütte ja verständniß wenn sie mir eine mahnung geschickt hätten aber nei sie mußten gleich so einen verein anheueren die den betrag einfordern
ich bin bald 80 jahre und wenn es sein muß inden knast bei meine rente kann ichh nix erübrigen
Die Bahn geht gruselig mit ihren Kunden um. Haben wir gerade auch so erfahren! Wir sind die letzte Zeit Bahnkunden gewesen. Sollen für etwas zahlen, das wir nicht bekommen haben. Horror-Umgang mit Kunden! lügen der Mitarbeiter werden geglaubt, dem blöden Kunden nicht. Saftladen ist das‘
Danke! Die Bahn versteckt die Adressen wirklich gut.
super! danke für die emai-adressen.
mich läßt die bahn im schnitt 6h pro monat im fernverkehr hängen.
könnte man fast bildlich meinen, bzw sehen 😉
nicht dass ich unbedingt scharf auf geld-zurück-garantie bin, andererseits wärs einfach nett, wenn die bahn.de meine freizeit, die ich mit ihr auf deren bahnhöfen recht zeitintensiv verbringe, auch in irgendeiner weise mitbekommt
Vielen Dank für die Adressen! Hab mich auf der Bahn-Seite schon blöd gesucht.
Ich war in den letzten 2 Jahren Student und musste häufig mit der Bahn fahren. Ich habe nur sehr schlechte Erfahrungen gesammelt. Dauernd gab es Verspätungen. 2010 war der Höhepunkt. Alle Anderen Unternehmen wären schon bankrott. Aber so ein Staatsunternehmen darf sich wohl alles herausnehmen. Die deutsche Bahn ist einzigartig, weil sie die Nachteile eines Arbeitgebers und die Nachteile der privaten Abteilung in sich vereint!! Nie wieder Deutsche Bahn! Der einzige Vorteil der bestand waren die leckeren Bordrestaurants, die haben da glaube ich mehrere professionelle Snackgeräte von — Spam-link entfernt von ui.—.
Ich habe selten einen blöderen Spam gesehen.
Der Services bei der Bahn ist Sch……. gestern von Berlin nach Dortmund gefahren mit Hund und BahnCard erste mal Fahrkartenkontrolle alles gut.beim zweiten mal Kontrolle soll ich für den Hund Nachlösen
da ich die Fahrkarten Online Kaufte war das Kind (Hund)etwas billiger weil Kinder unter 14 ohne Begl erw. nicht al,rei,dürfen Bin Ausgestiegen,leider den Name des Schaffners vergessen,Die Bahn kommt nur nicht in die Zukunft.
Das ist ärgerlich, Kalla, aber da fehlt ja ne information. Wieso solltest Du für den Hund nachlösen, wenn Du Online ne Karte gekauft hast?
Übrigens: Bitte gib im URL und E-mail Feld keine falschen Angaben ein, sondern lass es doch einfach frei, wenn Du nichts angeben magst.
Danke für die Adressen, eine davon kann ich echt gut gebrauchen!
Bin auch Studentin und fahre beinahe jeden Tag mit der Bahn. Nun habe ich leider letzte Woche mein Handy am Bahnhof liegen lassen (ja, ich weis, selbst schuld). Ich habe es am am 08.03.2011 um etwa 16:25 auf Gleis 7 (Bahnabschnitte B-C oder Umgebung) des Hauptbahnhofs Köln verloren und genau so ein Handy scheint wohl auch am gleichen Tag in der Polizeistelle aufgetaucht zu sein (gleiche Marke, gleiche Nummer, gleiche Farbe, gleicher Fundort, gleiche Uhrzeit) … nur jetzt ist es weg und niemand weis wohin…
nun gestaltet sich die Suche danach wie bei einer Folge von CSI: also schwachsinnige Dialoge (mit den Bahnbeamten), wiedersprüchliche Aussagen (von den Bahnbeamten) und niemand will es gewesen sein.
Ich hab mich in den letzten vier Jahren in dehnen ich mit der deutschen Bahn zutun hatte ja schon ärgern lassen, aber das schlägt echt alles.
Und.was hat die Bahn damit zu tun wenn es bei der Polizeistelle war????
Wolltest wohl einfach mal deinen Senf dazu geben, oder. Fahr einfach mit dem Auto, wenn Du dir eins leisten kannst.
Bahn und Bus sind überfüllt
eine weitere Adresse: reiseportal@bahn.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wohne in Hamburg-Bergedorf, und wir haben einen neuen und schönen
Bahnhof bekommen, mit einen sehr schönen Vorplatz.
Leider fahren vor den Bahnhofseingang so viele Autos mit einer Schnelligkeit, dass man als alter Mensch noch nicht einmal zum Bahnhofs-
eingang kommt, da die Autos nicht anhalten, es muss etwas von der Bahn passieren.
Dann habe ich noch ein Anliegen: Oben am Eingangstor fehlt eine Bahnhofsuhr, dann wäre der Eingang komplett und es würde sehr gut aussehen.
Hoffentlich passiert etwas von der Bahn-Direktion.
Mit freundlichen Grüssen
Ingeborg von der Thüsen!
wie geil!
Echt, vielen vielen Dank! Die Bahn ist ja echt unverschämt. Ein Wunder dass Du die Adressen gefunden hast.
LG
Besten Dank! Gerade für Kontakt mit mehreren Parteien sind „reine“ E-Mail-Adressen einfacher.
Danke, habe auch schon nach den Emailadressen gesucht.
Danke für die E-Mail-Adresse,
ich hatte ein großes Probelm mit dem DB-Gepäckservice, zur info nachfolgende Nachricht von mir an den Kundendialog, bin mal gespannt, ob ich eine Antwort erhalte!
„Sehr
geehrte Damen und Herren,
am 19.05.2014 buchte ich beim DB-Kuriergepäck-Service einen
Gepäcktransport von Augsburg (Abholung 23.05.2014, Auftragsnummer:
082000021727906) in unser Hotel nach Donaueschingen. Die Zustellung
sollte am 26.05.2014 erfolgen, was jedoch nicht der Fall war. Die
angegebene (gebührenpflichtige!) Service-Telefonnummer 0180-6236723 der
Fa. Hermes war keine Hilfe, weil trotz mehrfacher Anrufe durch die
Rezeption unseres Hotels Wyndham Garden und mich selbst keine
verbindliche Auskunft erteilt werden konnte, wo unser Gepäck ist und
wann es zugestellt wird. Versprochene Rückrufe durch die Fa. Hermes am
selben Abend erfolgten nicht.
Da wir eine Radrundreise mit Gepäcktransport gebucht hatten, konnte
unser Gepäck am nächsten morgen nicht im Hotel abgeholt werden. Am
27.05.2014 erhielt ich nachmittags dann doch einen Anruf einer
Mitarbeiterin von Hermes, die zunächst behauptete, am 26.05.2014 gegen
17.15 Uhr sei ein Zustellversuch unternommen worden, wobei an der
Hotelrezeption kein Mitarbeiter anzutreffen gewesen sei. Sehr
unglaubwürdig bei einem 4-Sterne-Hotel, dessen Rezeption rund um die Uhr
besetzt ist! Wir haben selbst beobachtet, dass in Fällen, wo der
Mitarbeiter an der Rezeption gerade nicht anwesend war, dieser bei
Betätigen der Klingel sofort erschien. Ein entsprechender Hinweis auf
das Betätigen der Klingel war auch deutlich sichtbar an der Rezeption
angebracht. Ob der Mitarbeiter von Hermes diesen einfach ignorierte oder
auf Grund mangelnder Deutschkenntnisse nicht in der Lage war, diesen zu
lesen, entzieht sich natürlich meiner Kenntnis.
Die Mitarbeiterin von Hermes erklärte sodann, dass es nicht möglich ist,
dass Gepäck vor dem 31.05.2014 (!!!!!!!!!!) an ein gebuchtes Hotel auf
unserer Reiseroute zuzustellen, so dass wir für die gesamte Dauer
unseres Radurlaubs kein Gepäck gehabt hätten! Ich vereinbarte mit der
Dame dann, dass das Gepäck trotzdem am 27.05.2014 ins Hotel Wyndham (wo
wir ja nicht mehr waren!) geliefert wird und vereinbarte mit unserem
Reiseveranstalter Donau-Reisen, dass dieses dort am 28.05.2014 morgens
abgeholt und an unser nächstes Hotel zugestellt wird. Dank des
vorbildlichen Einsatzes des örtlichen Reiseleiters von Donau-Reisen
klappte dies dann auch, so dass wir am Abend des 3. Tages unseres
Urlaubs endlich unser Gepäck hatten.
Fakt ist, dass das Verhalten Ihres Geschäftspartners Hermes mit
Servicequalität, Kundenfreundlichkeit und Flexibiltät nichts zu tun hat.
Sie werden verstehen, dass ich den DB-Gepäck-„Service“ sicherlich nicht
mehr in Anspruch nehmen werde und meine Erfahrungen auch durch alle mir
zur Verfügung stehenden Medien verbreiten werde. Da es bei dieser
Sachlage m. E. nicht zielführend ist, die auf Ihrer Homepage bei
Beschwerden angegebene Nummer der Fa. Hermes nochmals anzurufen, sende ich Ihnen diese Sachverhaltsschilderung und bitte Sie um Rückantwort,
wie Sie dieses Geschäftsgebahren beurteilen. Das mindeste wäre, mir den
Preis in Höhe von 17,50 € für eine nicht erbrachte Leistung (Zustellung
am 26.05.2014 war vereinbart!) zu erstatten, ganz zu schweigen vom
erforderlichen Kauf der notwendigsten Hygieneartikel und der entgangenen
Urlaubsfreude an 3 Tagen!
In Erwartung Ihrer Rückäußerung verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen“
Wenngleich schon 5 Jahre alt, so doch immernoch aktuell! Vielen Dank für
die Adressen. Mein Kontaktfrmular an die Bahn war schon vollständig
ausgefüllt. Beim Klick auf „Abschicken“ erfährt man dann aber, dass nur
1200 Zeichen zulässig sind….bei 310 von mir verwendeten Wörtern war
eine Zusammenfassung also nicht möglich.
Krass, die Geschichten über was die Bahn allers verkehrt macht, hören leider nie auf. Das ist ein ganz ganz zwielichtiger Verein!
Ja genau, die haben auch was zu tun mit der Kosmischen Strahlung, den Schwarzen Löchern (deshalb Verspätung), und der Weltformel – eine Theorie für alles. Sehr zwielichtig, uahhhhh,
danke für die Adressen 🙂 hab schon eine ganze Zeit danach gesucht……….
Wunderbar! Danke dir, Die BAhn kann eineN zum Wahsinn führen mit Unprofessionalität. Hab mich gleich bei allen drein beschwert, nach dem meine erste Beschwerde zu einer total unqulifizierten Antwort den Bahn geführt hat…
Ich habe ne Bahncard gekauft – die schicken mir zwei! Ich melde Fehler, die löschen ALLE meine Konten! Ich melde Fehler erneut: Antwort der Bahn: „Sie haben sich abgemeldet.“
Ich hätte vielleicht besser die Bahn bescheißen sollen und eine Bahncard verkaufen sollen. Hätte dann wenigstens keinen wochenelangen Stress mit dem Chaosunternehmen.
Naja, wenn Du dich am Telefon so ausgedrückt hast wie du schreibst, hätte dich wohl keiner für voll genommen. Kauf dir einen Duden, lern ein wenig und ruf nochmal an. Dann werden dir auch geholfen,
Die deutsche Bahn ist einfach schieße. Da schienenersstzverkehr ist sollte der Bus von erkner nach Ostbahnhof um 6:13 Uhr fahren aber es war kein Bus zu sehen. Also musste ich 20 Minuten warten bis die S Bahn kam und natürli h kam ich 30 Minuten zu spät zur Arbeit. Ich sage nur vermeidet und vertraut der deutschen Bahn nicht. Aber dir Fahrpreis steigen jährlich
Ich kann den o.g. Beschwerden nur zustimmen. Im April 2018 buche ich telef.eine Reise nach Wien.Die Tickets soll ich am Fahrkartenautomaten ausdrucken. Da ich selber mir dieses nicht zutraute bat ich einen Bediensteten, der ebenfalls keine Ahnung hatte. Er holte eine Mitarbeiterin von der Info. Es wurden von ihr (f.2Pers.) 2 Platzreservierungen und der Beleg über die Abbuchung des Fahrpreises aus dem Automaten gezogen. Frage von mir: „ist das alles ?“ JA !!! Ich verlasse mich auf diese Aus- bzw. Zusage. Schon kurz nach Hannover kommt der Kontrolleur: zeige ihm die Reservierungstickets. Er will die Fahrtickets. Sind vom DB-Personal nicht ausgehändigt bzw. ausgedruckt worden. Ich soll die Fahrkosten noch einmal im Zug bezahlen, obwohl ich den Beleg über die Abbuchung vorweisen kann. Unwirsch die Aufforderung: „Suchen sie in ihrem Koffer, da müssen sie sein !“. Alles endete in einem sehr unangenehmen, z.T. lautstarken Gespräch, bei dem fast jeder im Abteil kopfschüttelnd teilnahm. Auf der Strecke in Österreich gleiches Dilemma. Ich (76 J.) war die Begleitperson eines dementen, schwerbehinderten alten Mannes (84 J.), der alles als eine Bedrohung erlebte und den ich kaum beruhigen konnte. Während meines Aufenthaltes in Österreich versuchte ich an 3 !! Tagen telef. Kontakt mit der DB aufzunehmen, habe jedesmal fast 1 Std. in der „Warteschleife“ gehanden. Resultat: Ich begab mich mit den „Platzreservierungs-Tickets“ auf die Heimreise (obwohl ich schon in Erwägung gezogen hatte, mich – und vor allem den alten 84jährigen mit dem Auto abholen zu lassen). Wieder die gleiche unliebsamen Erlebnisse wie auf der Hinreise. All das schilderte ich per E-Mail der Bahn: keine Reaktion. Ich habe mich telef. an die DB gewandt: selbst nachüber 4 bzw.5 Monaten keine Reaktion. Ob ich noch einmal eine Reise mit der DB wagen kann ?! Lieber nicht, denn das kann/will ich dem alten, schwerbehinderten und dementkranken 84jährigen und mir nicht mir antun. Vielleicht versuche ich einen letzte Möglichkeit: die oben genannten Adressen bzw. Kontakte für mein Vorbringen zu nutzen. Ob das hilft ?? !!!
Hallo,
„alle reden vom Wetter, WIR NICHT……“
Kennt Ihr das noch?
Wer soll den heute noch und warum überhaupt mit der Bahn fahren?
Kostenlose Stornierung heute?
Wie lachhaft. Die sollten Millionen an Schadenersatz zahlen müssen!
Was ist das doch für ein Pappnasenverein geworden………
Danke!
Die hier veröffentlichten Berichte erinnern sehr an eigene Erfahrungen! Bis heute gibt es keine Mail-Adresse für das Servicecenter Fahrgastrechte! Möchte heier aber noch weitere Mai-Adressen bekannt machen.
Bei allgemeinen Beschwerden über die deutschen Bahnbetriebe kann man sich an das Eisenbahn-Bundesamt wenden unter:
fahrgastrechte@eba.bund.de
Siehe auch: https://www.eba.bund.de/DE/Themen/Fahrgastrechte/Bahn/Beschwerdeformular/beschwerdeformular_node.html;jsessionid=A8C722E9690421DB6F44D96B5037F3CC.live11292
Das Fundbüro der DB kann man erreichen unter:
fundbuero.dbag@deutschebahn.com
Siehe auch: https://www.bahn.de/p/view/service/fundservice.shtml
Hier noch Emails, die ich auch sehr mühsam herausgefunden habe, weil ich mich sehr über die DB Bahn geärgert habe:
Kundenservice der Deutschen Bahn
kundendialog@bahn.de
Sales & Services, DB Dialog GmbH
gehört zu:
DB Dialog GmbH
Salzufer 6
10587 Berlin
info@dbdialog.de
Vorstandvorsitzender von DB Dialog GmbH war früher bei Bertelsmann/Avarto – so als Nebeninfo wegen Privatisierung und „Service“.
fahrkartenservice@bahn.de und
reiseportal@bahn.de
Hier noch Emails, die ich auch sehr mühsam herausgefunden habe, weil ich mich sehr über die DB Bahn geärgert habe:
Kundenservice der Deutschen Bahn
kundendialog@bahn.de
Sales & Services, DB Dialog GmbH
gehört zu:
DB Dialog GmbH
Salzufer 6
10587 Berlin
info@dbdialog.de
Vorstandvorsitzender von DB Dialog GmbH war früher bei Bertelsmann/Avarto – so als Nebeninfo wegen Privatisierung und „Service“.
fahrkartenservice@bahn.de und
reiseportal@bahn.de